京中网（湖北日报网）消息（黄靖通讯员）上午9点左右11月5日，一名拎着塑料袋的男子匆匆走进农行武汉自贸区光谷金融中心支行柜台，焦急地询问：“我的撕破的钞票能换吗？”行政办公室经理、大厅工作人员、柜台工作人员闻声立即赶了过来。联系后发现，顾客的儿子不小心撕破了多张钞票，久而久之，钞票碎片堆积了大量，给顾客造成很大困扰。 当工作人员看到塑料袋里堆积着大量不规则纸币碎片时，意识到碎片拼接的难度，但他们很快就想出了解决方案，根据真钞的特点检查并拼接各个部分，以便顾客能够顺应变化。该分行立即启动“碎币重聚”行动。东埃为了确保流程顺利，工作人员全程陪同。在此过程中，公司不仅耐心安抚客户，还向金融消费者宣传破损外汇权益保护知识，让他们知道“破损人民币兑换是合法的金融服务，符合兑换标准的破损货币可以依法享有等额或差别兑换权”，让客户清楚地了解自己的兑换权利和程序。 经过约四个小时的细致拼接、识别、核对和包裹处理，工作人员顺利代客户完成了更换十张破损百元大钞的规则，确保每一步操作透明可追溯。 A先生对工作人员的耐心和负责表示深深的谢意，称赞农行“真正履行了职责”。提供便捷服务、保护消费者的责任”，并给银行留下了特别的感谢信。 农行武汉自贸区分行光谷金融中心支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入到日常服务细节中。未来，我行将继续优化服务流程，深入开展高度便捷的服务，促进消费者权益保护。既解决了顾客急切、焦急的问题，又通过传播正规化权益，保护了人们的钱财。可以提升金融素养，提供更加专业、有温度的金融服务，有效提升客户的获利感、幸福感、安全感。